Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
contact@domaineducoteaudeslys.com
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux à l’adresse suivante :
Domaine du Coteau des Lys – SAVOYE Frank EI
921 Route des Labourons
69820 Fleurie
France
Les produits doivent être retournés correctement protégés, non ouverts et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Exception pour les produits personnalisés – Label des Lys
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les bouteilles personnalisées réalisées dans le cadre de notre service Label des Lys étant fabriquées spécialement selon les choix du client, elles ne peuvent donc pas faire l’objet du droit de rétractation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande, notamment les textes, noms, dates, images, logos, photographies et autres éléments ajoutés à l’étiquette.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à la commande passée.
Produit endommagé ou bouteille cassée
Nous utilisons des emballages spécifiquement conçus pour le transport de bouteilles de vin afin de protéger au mieux vos produits pendant leur acheminement.
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis ou de signaler précisément les dommages au transporteur.
Si vous constatez après réception qu’une ou plusieurs bouteilles ont été endommagées pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
domaineducoteaudeslys@gmail.com
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du colis ;
- une photo de l’emballage intérieur ;
- une ou plusieurs photos des bouteilles endommagées.
Nous vous recommandons de conserver le colis et les emballages jusqu’au traitement de votre demande.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à vos droits légaux, le remplacement des produits concernés ou leur remboursement.
Erreur de commande ou produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à domaineducoteaudeslys@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible une photographie du produit reçu.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Domaine du Coteau des Lys – SAVOYE Frank EI
921 Route des Labourons
69820 Fleurie – France
E-mail : contact@domaineducoteaudeslys.com
Téléphone : 06 10 68 57 38
