Politique d’expédition
Zone de livraison
Le Domaine du Coteau des Lys livre actuellement ses commandes en France métropolitaine.
Modes de livraison
Selon votre commande et votre destination, différents modes de livraison peuvent être proposés :
- livraison à domicile ;
- livraison en point relais, selon les points relais disponibles à proximité de l’adresse indiquée.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du type de colis, de la destination et du service de livraison sélectionné.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués lors de la commande avant sa validation.
Préparation et expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Ce délai correspond au délai de préparation et d’expédition de votre commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Pour les bouteilles personnalisées Label des Lys, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire pour réaliser et contrôler la personnalisation.
Protection de vos bouteilles
Nous accordons une attention particulière à la protection de vos bouteilles.
Nos commandes sont expédiées dans des emballages Nakpack spécialement conçus pour le transport de bouteilles de vin, afin de limiter les risques de casse pendant l’acheminement.
Suivi et réception
Lorsque le service de transport utilisé le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après son expédition.
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si celui-ci présente des traces importantes de choc, d’écrasement, d’humidité ou tout autre dommage apparent, signalez-le au transporteur et refusez le colis lorsque cela est possible.
Colis endommagé ou bouteille cassée
Si vous constatez qu’une bouteille a été cassée ou endommagée pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
domaineducoteaudeslys@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater les dommages ainsi que l’état du colis et de son emballage.
Merci de conserver l’emballage jusqu’au traitement de votre demande.
Après vérification de la situation, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment le remplacement ou le remboursement du produit concerné selon le cas.
Adresse et contact
Domaine du Coteau des Lys – SAVOYE Frank EI
921 Route des Labourons
69820 Fleurie – France
E-mail : contact@domaineducoteaudeslys.com
Téléphone : 06 10 68 57 38
